Om en vara avviker från vad som följer av avtalet mellan dig och oss eller på annat sätt inte motsvarar den beskrivning av varan som vi har givit, kan varan reklameras. Endast ursprungliga fel omfattas av reklamationsrätten, reklamationsrätten omfattar t.ex. inte fel orsakade av normalt slitage. Reklamation till oss ska göras inom skälig tid, dock senast inom två månader.

Kontakta alltid kundtjänst först vid reklamation för att få den godkänd. Är den inte godkänd innan du t.ex. besökt en verkstad kan vi tyvärr inte betala ut någon ersättning. Skickar du tillbaka en reklamation innan konsultation med oss och den inte är en godkänd reklamation kommer du bli debiterad som en vanlig retur.

Vid reklamation eller vid mottagande av felaktig vara kräver vi att bilder på produkten skickas in. I reklamationsärenden är detta nödvändigt för att vi ska kunna göra en korrekt bedömning av situationen.

Om du har mottagit en felaktig vara önskar vi bilder för att kunna avgöra om felet har uppstått vid plockning på vårt lager eller om det rör sig om ett problem på vår webbplats. Detta gör att vi kan undvika att skicka ut samma vara på nytt. För att minimera både tidsåtgång och miljöpåverkan, och för att säkerställa en snabb och smidig hantering, ber vi därför om bilder i dessa ärenden.

Hur går en reklamation till?

Läs mer under Reklamationer här i Hjälpcentret, eller i våra köpvillkor.