Ibland blir det fel, men hos oss är det superenkelt att göra en retur på en eller flera produkter.

På Cykelkraft strävar vi alltid efter att du ska vara 100% nöjd med ditt köp. Därför erbjuder vi dig ångerrätt i 60 dagar från leveranstillfället. Om du inte är nöjd med ditt köp eller ångrar dig, har du möjlighet att returnera delar av eller hela din order. Det är viktigt att produkterna är oanvända och i säljbart skick samt att de packas i samma förpackning eller storlek som du fick dem i. Kontakta vårt hjälpcenter om du har några frågor eller behöver hjälp med din retur. Tack för att du valde Cykelkraft!

Så här returnerar du en produkt:

1. Kontakta oss för att få en QR-kod med returetikett.
   Börja din retur genom att kontakta vår kundtjänst via e-post på Support@cykelkraft.se När vi mottagit din begäran skickar vi en QR-kod till ditt mobilnummer som fungerar som returetikett.
2. Förpacka produkten korrekt.
   Kontrollera att produkten är i sin ursprungliga förpackning och lägg den i en skyddande kartong eller påse.
3. Viktigt: Fäst inte returetiketten direkt på produktens originalförpackning. Om detta görs kan det tillkomma en extra avgift på 20% av produktens värde.
4. Lämna in paketet hos ett PostNord-ombud.
   Besök valfritt PostNord-ombud och visa upp QR-koden. Ombudet skriver ut retursedeln och skickar paketet till oss.
5. Behandling av returen.
   När vi mottagit och hanterat din retur (vilket kan ta upp till 14 dagar från leveransdatum) justeras din återbetalning eller faktura.

Viktigt för Svea faktura-kunder:
Om du har valt att betala med faktura via Svea, kom ihåg att anmäla returen och pausa fakturan för att undvika förseningsavgifter. Alternativt kan du betala fakturan och få återbetalningen när returen är behandlad.

Returkostnader varierar beroende på typ av logistiktjänst:

- Ombud retur: 79 SEK för returfraktsedlar avsedda för ombudleveranser.

- Hempaket Retur: 299 SEK om du inte kan använda standard returfraktsedel och behöver upphämtning hemifrån.

- Hemleverans Retur (skrymmande): 399 SEK för skrymmande paket som levererats till ditt hem.

- Barncyklar (upp till och med 24 tum) (skrymmande): 499 SEK för hemupphämtning av barncyklar upp till 24 tum.

• Cyklar oavsett fraktsätt (skrymmande): 999 SEK för hemupphämtning av alla typer av cyklar förutom de minsta barncyklarna.

Det går också att returnera din order kostnadsfritt i en av våra butiker eller partnerbutiker. Ta med din orderbekräftelse så kommer vår butikspersonal hjälpa dig!