Att göra en retur

  • Ibland blir det fel, men hos oss är det superenkelt att göra en retur på en eller flera produkter.

    Hur går en retur till?

    1. Fyll i blanketten som medföljer paketet. Om det saknas skriv då på en vanlig papper ordernummer, artikelnummer och returorsak. Observera att returblankett inte får klistras på originalförpackningen, då det kan tillkomma en avgift på 20% av värdet.
    2. Lägg produkten i sin originalförpackning och packa ned den i en skyddande kartong/påse tillsammans med retursedeln.
    3. Klistra på returfraktsedeln och lämna in på närmsta ombud.                                              Observera att retursedel inte får klistras på originalförpackningen, då det kan tillkomma en avgift på 20% av värdet

    Fakturan eller återbetalningen kommer att justeras när vi mottagit och gått igenom din retur, du kan själv ringa eller logga in på Svea och be dem pausa fakturan, alternativt betala den och invänta återbetalning från oss.

    Observera! Har du betalt via faktura kommer huvudfakturan att vara specad med köpesumman minus kostnaden för returfrakt.

    Hur returnerar jag en cykel eller produkt med hemleverans?

    Har du beställt en produkt med hemleverans utfärdar kundservice retursedeln åt dig. Skicka ett mail märkt “Retur hemleverans” till support@cykelkraft.se och förse oss med följande information:

    • Ordernummer
    • Artikelnummer samt returorsak per artikel (se nedan)
    • För liten i storleken
    • För stor i storleken
    • Motsvarar inte förväntningarna
    • Annan orsak (skriv i mailet)

    Därefter hör vi av oss med vidare instruktioner.

    Returkostnader

    Logistiktjänst

    Kostnad

    Förklaring

    Ombud retur

    79 kr

    Returfraktsedel för avlämning hos ombud. Detta är returfraktsedeln som du får med i ditt paket vid köp hos oss. Detta gäller endast paket som har levererats med hämta hos ombud.

    Hempaket Retur

    299 kr

    Returkostnad för upphämtning vid hemmet om du inte har möjlighet att nyttja standard-returfraktsedeln. För paket som har levererats med hempaket. För att köpa denna tjänst ber vi dig kontakta vår kundtjänst.

    Hemleverans Retur (skrymmande)

    399 kr

    Returfraktsedel för upphämtning vid hemmet om du inte har möjlighet att nyttja standard-returfraktsedeln. För skrymmande paket som har levererats med hemleverans. För att köpa denna tjänst ber vi dig kontakta vår kundtjänst.

    Barncyklar (upp till och med 24")
    (skrymmande)

    499 kr

    Returfraktsedel för upphämtning vid hemmet, gäller för alla barncyklarna upp till och med 24". För att köpa denna tjänst ber vi dig kontakta vår kundtjänst.

    Cyklar oavsett fraktsätt
    (skrymmande)

    999 kr

    Returfraktsedel för upphämtning vid hemmet, gäller för alla cyklar förutom de minsta barncyklarna. För att köpa denna tjänst ber vi dig kontakta vår kundtjänst.

    Fakturan eller återbetalningen kommer att justeras när vi mottagit och gått igenom din retur, du kan själv ringa eller logga in på Svea och be dem pausa fakturan, alternativt betala den och invänta återbetalning från oss.

    Observera! Har du betalt via faktura kommer huvudfakturan att vara specad med köpesumman minus kostnaden för returfrakt.

  • Fick du svar på din fråga?